＂12351＂工作制度、程序
发布日期：2021-11-29 16:20
信息来源：嘉峪关市总工会，
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工作制度：信访接待1、为来访职工提供劳动政策、法律法规的咨询服务；2、受理各基层工会和职工合法权益受到侵犯的投诉；3、受理各级工会组织和职工对工会工作提出的意见和建议；4、受理工会干部和职工群众的其他信访事项。（二）特困救助1、家庭成员患长病、重病，造成生活特别困难的2、遭受各类灾害、重大意外事故而造成生活特别困难的； 3、因生活困难造成子女失、辍学的以及其他特殊困难需要救助的。
工作程序： 接入来电后，登记来电人的信息和反映的主要问题和要求等，然后根据问题进行分类，直接答复或转办。1、市工会直接办理，调查解决问题；2、转有关成员单位办理（包括全总各职能部门及产业工会）。3、情况反映不定期向省总工会通报情况。4、咨询、答复。5、转办方式：① 通过网上发电子邮件。将职工来电自动生成电话记录转办单，发至省总工会“12351”电子邮箱中；② 通过传真的方式将电话记录发给省总工会；③对已转有关方面调查处理的职工来电，做好跟踪了解的工作。特别是职工多次来电反映情况属实但迟迟没有结果的问题，要督促相关部门帮助解决。对重大或领导批示的问题，进行登记立项，加强督查督办。（二）信息统计 热线电话统计分为五大类（咨询建议类、求助类、控告申诉类、突发事件重大事故类、其他类），系统设置对每次来电必须注明问题类别及处理意见，以便对统计信息进行分析。
工作职责：（一）负责对职工来电的记录、答复、分类、转交、交办、反馈工作；（二）协调、督促有关职能部门和所属工会组织对职工困难救助、法律援助事项的处理；（三）协助办理情节复杂、性质严重或群体性的信访、求助问题。（四）负责分析、整理职工群众的各种意见、撰写情况分析、报告，为市总工会领导科学决策和指导提供有价值的信息材料。
